Zielgruppe: Mitarbeiter/innen der Zentrale und anderer telefonintensiver Arbeitsplätze, Beschäftigte an Außenarbeitsplätzen
Zielsetzung: Die Teilnehmer/innen werden befähigt, ein verbessertes Verständnis für das Telefonverhalten zu erlernen. Mit Hilfe eines Leitfadens erlernen sie zielführende Kommunikation am Telefon.

Inhalt: Leitfadenerstellung, Rollenspiele, Videoaufzeichnungen, Mystery-Calling
Leistungsumfang: Ein Seminartag, Zertifikate, Durchführung, Einsatz einer Telefontrainingsanlage als Gegensprechanlage. Die Veranstaltung wird durch geeignete Konzentrations-und Entspannungsübungen begleitet.