Zielgruppe: GruppenleiterInnen, Produktions- und WerkstattleiterInnen in leitenden Funktionen mit Kundenkontakt

Zielsetzung: Strukturierung und Verbesserung des Bestandskundenmanagement, Maßnahmen zur Kundenbindung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Erhöhung der Umsatzgröße pro Auftraggeber, Strukturierung der Bestandskunden nach ABC Analyse und weiteren Methoden, Cross Selling, Kundenpotentiale aufdecken

Inhalt: Ermittlung von zusätzlichen Markt- und Ressourcenpotentialen von Kunden, Definition des Kundenwertes